АВТОВОЛЬТ · ПОНЯТНЫЕ ПРАВИЛА ПОКУПКИ

Возврат и обмен

Нашим заказчикам не нужно заранее определять правовое основание обращения - просто расскажите, что произошло, а мы подскажем порядок действий.

Выбрать свою ситуацию Как оформить возврат

Установка не закрывает путь к обращению

Если оборудование уже смонтировано в автомобиле, не нужно искать стороннюю мастерскую, чтобы его снять. В АвтоВольт можно записаться на осмотр и демонтаж. Основание возврата, состояние устройства и расчёты по работам рассматриваем отдельно — в соответствии с законом и условиями заказа.

01 / С КАКОЙ СИТУАЦИЕЙ ВЫ ОБРАЩАЕТЕСЬ

Порядок обращения

Для исправного устройства, дистанционного заказа и товара с недостатком действуют разные правила. Мы разделили их, чтобы вы сразу увидели, какие сроки и действия относятся именно к вашей покупке.

ОБЫЧНАЯ ПОКУПКА

Товар исправен, но не подошёл

Если непродовольственный товар не подошёл по комплектации, форме, размеру или другим основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителей, в предусмотренных законом случаях его можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для обмена товар должен сохранять предусмотренные законом свойства и состояние. Отдельные категории товаров исключены из общего правила обмена — их перечень установлен постановлением Правительства РФ № 657.

Если аналогичного товара нетПри соблюдении условий статьи 25 можно потребовать возврат денег. По соглашению сторон обмен возможен и позже, когда подходящий товар появится.

ЗАКАЗ С ДОСТАВКОЙ

Покупка оформлена дистанционно

До передачи товара покупатель вправе отказаться от него в любое время. После передачи исправного товара общий срок отказа составляет 7 дней. Если письменная информация о сроках и порядке возврата не предоставлена при доставке, срок может составить 3 месяца.

При этом нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для изделий с индивидуально-определёнными свойствами законом предусмотрено исключение.

Не обязательно приезжать в Санкт-ПетербургОборудование можно вернуть дистанционно, в том числе через перевозчика, с соблюдением требований к передаче и проверке его состояния.

ПРОБЛЕМА С УСТРОЙСТВОМ

Обнаружен недостаток или неисправность

Здесь не действует универсальное ограничение «только 14 дней». Права покупателя определяются статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей, гарантийным сроком, видом устройства и характером недостатка.

Можно обратиться по поводу неработающей функции, неисправной метки, ошибки управления или другого сбоя. Мы организуем проверку устройства и установленной системы в автомобиле.

ВажноЕсли для конкретного товара законом установлен статус технически сложного, к требованиям о возврате денег и замене применяются специальные правила.

02 / ЕСЛИ ОБОРУДОВАНИЕ УЖЕ В АВТОМОБИЛЕ

Возврат после установки: сначала разбираемся, потом демонтируем

Автосигнализация, иммобилайзер или другое оборудование после монтажа становится частью работающей системы автомобиля. Поэтому процедура отличается от возврата устройства в невскрытой упаковке.

ПОДХОД АВТОВОЛЬТ

Не отправляем клиента искать, кто снимет оборудование

Если принято решение вернуть установленное устройство, наши специалисты могут выполнить его демонтаж и проверить состояние компонентов. Это помогает отделить вопрос качества оборудования от работ по подключению, сохранить электронные системы автомобиля и оформить передачу комплектующих.

Обратиться можно и с исправным устройством, и с претензией по неисправности. Правовое основание, условия возврата денежных средств и стоимость самостоятельных услуг монтажа или демонтажа определяются обстоятельствами покупки и применимым законодательством. Факт установки сам по себе не является причиной отказывать в рассмотрении обращения.

03 / ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ

Четыре шага от обращения до решения

Мы начинаем не с формальностей, а с понимания ситуации: что куплено, каким способом получено, использовалось ли оборудование и есть ли признаки неисправности.

Свяжитесь с нами

Позвоните по номеру +7 (812) 277-80-39 или напишите на info@autovolt-tuning.ru. Укажите название товара, дату и суть обращения.

Согласуем передачу

Для установленного оборудования запишем автомобиль в студию. Для дистанционного заказа сообщим адрес и удобные данные для отправки товара.

Проверим обстоятельства

Осмотрим комплектность и состояние устройства, при заявленной неисправности организуем проверку качества, а при необходимости — экспертизу в установленном законом порядке.

Оформим результат

В зависимости от основания обращения оформим обмен, возврат денежных средств, устранение недостатка или другое решение, предусмотренное законом и согласованными условиями.

04 / СРОКИ И РАСЧЁТЫ

Когда возвращаются деньги

Срок зависит не от способа оплаты, а от основания возврата. Ниже — основные предусмотренные законом случаи.

СТАТЬЯ 25

3 дня

Обмен качественного товара невозможен

Если в день обращения нет подходящего аналогичного товара и покупатель законно отказался от договора, деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.

СТАТЬЯ 26.1

10 дней

Отказ от дистанционной покупки

По требованию об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возврат денег производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования с учётом предусмотренных законом расходов.

СТАТЬЯ 22

10 дней

Возврат денег из-за недостатка

При наличии законных оснований требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

При возврате исправного товара, приобретённого дистанционно, из суммы могут исключаться предусмотренные законом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя. Для товаров с недостатками порядок расходов определяется отдельно.

05 / ДОКУМЕНТЫ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОКУПКИ

Что желательно подготовить

Чем больше сведений о заказе, тем быстрее мы найдём покупку и сможем разобраться с обращением. Но отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием отказать покупателю в законных требованиях.

Подтверждение покупкиКассовый чек, электронный чек, номер заказа, выписка об оплате или иные доступные сведения.

Комплект и документы на оборудованиеУстройство, сохранившиеся комплектующие, коробка, гарантийные документы — если имеются.

Информация о проблемеОписание неисправности, фото, видео или сообщения приложения, если они помогают воспроизвести сбой.

Нет чека? Всё равно обращайтесь

Покупку можно подтвердить и другими допустимыми доказательствами. Не откладывайте обращение только из-за того, что не сохранилась бумажная квитанция.

Посмотреть условия гарантии

06 / КОРОТКО О ВАЖНОМ

Частые вопросы

Мне неправильно подобрали оборудование. Это повод обратиться?

Да. Опишите, что именно не соответствует согласованному заказу или информации в каталоге. Проверим обстоятельства подбора и предложим решение с учётом требований законодательства.

Срок 14 дней прошёл, но устройство неисправно. Что делать?

Обращайтесь. Требования по недостаткам товара рассматриваются по отдельным правилам и не ограничиваются обычным сроком обмена качественного товара. Подробности о гарантийном обслуживании — на странице «Гарантия».

Я нахожусь в другом регионе. Нужно приезжать лично?

Нет. Для товара, приобретённого дистанционно, возможна отправка перевозчиком или другим допустимым способом. Перед отправкой свяжитесь с нами за данными получателя и порядком приёма; право выбрать допустимый способ дистанционного возврата сохраняется за покупателем.

Если сигнализация установлена, могу приехать на демонтаж?

Да, запишем на осмотр и при необходимости демонтаж. Условия возврата устройства и расчёт за работы зависят от причины обращения, состояния товара и условий заказа.

Правовая основа

Порядок обмена и возврата регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, статьями 18–25, 26.1 и нормами о выполнении работ), действующими правилами продажи и применимыми положениями ГК РФ. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, установлен постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Для дистанционного возврата учитывается постановление Конституционного суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

СВЯЖИТЕСЬ СО СТУДИЕЙ

Нужно оформить обмен или возврат?

Расскажите о покупке и причине обращения. Подскажем, как передать оборудование, и при необходимости запишем автомобиль на диагностику или демонтаж.

Санкт-Петербург, Новолитовская ул., 15-Д · ежедневно 10:00–21:00

+7 (812) 277-80-39 ↗info@autovolt-tuning.ru